Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Café Filomena Estefânia busca garantir uma boa experiência em todas as compras realizadas em nossa loja on-line.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução ou o cancelamento, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando o número do pedido:

E-mail: contato@cafefilomenaestefania.com.br
WhatsApp: +55 (31) 99552-3502

Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.

Produtos com avaria, erro ou divergência

Caso o pedido chegue com embalagem avariada, produto incorreto, item faltando ou qualquer divergência, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio para facilitar a análise.

Após a confirmação do problema, poderemos realizar a substituição do produto, o reenvio ou o reembolso, sem custo adicional ao cliente.

Condições para devolução

Os produtos devem ser devolvidos com a embalagem original e acompanhados dos itens enviados no pedido.

Por se tratarem de produtos alimentícios, solicitamos que os itens sejam mantidos em condições adequadas de armazenamento e conservação. Situações envolvendo produtos abertos, consumidos ou com embalagem violada serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
Pix: o valor será devolvido após a confirmação dos dados bancários do titular da compra.
Outras formas de pagamento: o reembolso seguirá o procedimento aplicável ao meio de pagamento utilizado.

Endereço da empresa

Café Filomena Estefânia
Avenida José Oswaldo de Araújo, 201
São Bento — Belo Horizonte/MG
CEP: 30350-680
Brasil

Atendimento